Devoluciones y cambios
Política de devoluciones y cambios
En KM Cero queremos que recibas tus productos en buen estado y de acuerdo con lo ofrecido en nuestra tienda. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, revisaremos tu caso para brindarte una solución adecuada.
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Puedes solicitar la revisión de un cambio o devolución dentro de los primeros 7 días calendario desde la recepción de tu pedido.
Para iniciar la solicitud, escríbenos a:
Correo: contacto@kmcero.pe
WhatsApp: +51 902689422
2. Casos en los que aplica
Podremos realizar un cambio, reposición o devolución cuando:
- Recibiste un producto distinto al que compraste.
- El producto llegó dañado, abierto o en mal estado.
- Falta algún producto dentro de tu pedido.
- El producto presenta un problema atribuible al despacho o almacenamiento previo a la entrega.
3. Condiciones del producto
Para productos de nutrición deportiva, suplementos, geles, bebidas, cápsulas, barras, waffles y similares, por seguridad e higiene, el producto debe encontrarse:
- Sin abrir.
- Sin uso o consumo.
- Con empaque, sellos y etiquetas originales.
- En buen estado de conservación.
No se aceptarán cambios por productos abiertos, consumidos parcialmente, manipulados o que no conserven sus sellos originales, salvo que exista un problema comprobable de calidad o error en el pedido.
4. Productos en oferta o promoción
Los productos comprados en oferta, descuento o promoción también serán revisados si presentan algún problema, error de despacho o falta de correspondencia con lo ofrecido.
Las promociones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto no corresponde a lo informado o presenta algún inconveniente atribuible a KM Cero.
5. Cambios por preferencia del cliente
Si deseas cambiar un producto por sabor, presentación u otra preferencia personal, evaluaremos la solicitud siempre que el producto esté cerrado, sin uso y en perfecto estado.
En estos casos, los costos de envío o recojo podrían ser asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error de KM Cero.
6. Procedimiento
Para solicitar un cambio o devolución, envíanos:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Foto o video del producto recibido.
- Descripción breve del inconveniente.
Nuestro equipo revisará la información y te responderá con los pasos a seguir.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el método acordado con el cliente.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la pasarela de pago, banco o entidad financiera.
8. Libro de reclamaciones
Si no estás conforme con la atención recibida, puedes registrar tu queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.